提升电商消费者包装体验， 品牌商做好包装才是关键

近年来国内电商业务发展异常迅猛，给消费者生活带来许多便利，各大电商都在拼“客户体验”，主要包括购物界面人性化、品质有保障、配送时效快、售后服务好。当收到货打开包装看到商品出现破损，比如洗发水漏了满满一箱，购物体验瞬间就变得不再美好。商品包装在购物体验中扮演着重要的角色，保护商品从生产出厂安全到达消费者手中。

传统商品大多为B2B 物流模式，整箱装车运至连锁超市后上架售卖，品牌商在设计包装时更关注的是商品自身包装的美观程度和运输包装的物理强度。随着B2C 和C2C 电商模式的兴起，单件商品流通成为趋势，电商需要将商品进行二次包装才能发货。如果商品自身包装设计不合理，无论二次包装做得多好，在经过复杂恶劣的物流环境后依然很容易出现破损。据不完全统计，电商企业每年因包装不合理或物流因素导致商品破损带来的损失达上千亿。

做好包装应从源头做起，品牌商在进行包装设计时需充分考虑物流配送环境B2B 还是B2C，京东作为国内最大的B2C 自营电商企业，始终致力于打造最高效的供应链和最优质的客户体验。包装供应链作为其中的一部分，近几年京东联合行业龙头企业推动包装供应链优化工作。线下商超停业的新闻不断报道，在电商增速远远高于线下渠道的大环境下，品牌商不得不逐渐将重心向电商转移。

日化企业代表有宝洁和联合利华，2015 年京东牵手联合利华，以电商包装大数据为驱动，推动品牌商洗发水和洗衣液包装升级，包装升级后包装体验显著提高，力士和多芬750ml 洗发水包装差评及破损率降至0.02%，远低于日化行业的包装破损率，这个成功案例标志着电商包装进入新的时代。2016 年京东同宝洁进行包装供应链战略合作，推动商品包装升级满足电商物流环境，此外双方计划在简约包装、循环包装等绿色包装方面进行前瞻性技术尝试，共同制定适合电商物流环境的包装测试行业标准。

做好电商包装应注意以下几点：1. 电商销售发货大多以单件或多件为主，品牌商应重视商品自身包装的抗冲击性能，商品包装设计合理是提高客户体验最后一环的关键因素。2. 对于以整箱销售为主的商品，比如酒水牛奶饮料等，需加强运输包装及内部缓冲包装强度；避免因商品挤压碰撞发生破损；3. 尽量减少使用脆度高的包装材料和结构，B2C 电商物流环境复杂，避免因商品多次磕碰出现破损的情况；4. 品牌商联合电商及快递企业，以物流大数据为依据，制定匹配的包装测试标准，测试标准不合理则包装测试结果无效。

未来电商发展保持强劲增长，包装经理人都应培养互联网思维，深入了解电商物流环境，从源头做好包装降低供应链损失，提升客户体验。

作者：京东商城 段艳健

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